СМС рассылка по своей базе клиентов

Несмотря на повсеместный успех SMS и тот факт, что миллиарды текстовых сообщений отправляются ежедневно пользователями во всем мире, реальность такова, что бизнес до сих пор недооценивает мощность этого маркетингового инструмента.

Статистика показывает, что сейчас только семь процентов клиентов используют SMS для общения с бизнесом. При этом СМС-маркетинг занимает восьмое место в списке различных методов коммуникации. Сейчас реальность такова, что, либо пользователи сознательно принимают решение не переписываться с компаниями – даже при наличии возможностей – либо компании активно предпочитают не инвестировать в этот канал коммуникации.

Однако практика и анализ статистических данных смс провайдера SMS.su показывает, что клиентам комфортно общаться с компаниями по SMS, поэтому пришло время и бизнесу принимать правильные решения.

В частности, предприятия должны начать использовать текстовые СМС в качестве инструмента для маркетинга и повышения уровня обслуживания.

5 причин использовать SMS рассылку

Почему компаниям выгодно использовать массовые рассылки по базе клиентов? Это один из самых актуальных вопросов, которые задают представители бизнес-сегмента, рассматривающие вариант инвестирования в SMS. Чтобы ответить на него, подумайте, как вы справляетесь со связью с аудиторией прямо сейчас? Скорее всего, используете электронную почту и телефон.

Если это так, то давайте рассмотрим следующие моменты, которые помогут понять, что рассылка дополнит и улучшит традиционные каналы коммуникации экономически эффективным способом.

Преимущества массовых рассылок заключаются в следующем:

• Удобство. Большой процент пользователей мобильных устройств хотел бы иметь возможность связаться с компаниями по SMS, когда необходимо получить важную информацию или проинформировать компанию об уровне обслуживания.

  Исследование, проведенное независимой аналитической и консалтинговой фирмой Ovum в феврале несколько лет назад, показало, что многие пользователи в разных странах Европы предпочитают общаться с предприятиями текстовыми СМС, поскольку это более удобно и менее затратно. Почти половина (44%) респондентов сказали, что одна из причин, по которой они предпочитают отправлять текст в отдел обслуживания клиентов компании, заключается в том, что это занимает меньше времени. Более того, 42% опрошенных заявили, что предпочитают это делать, потому что это удобнее, чем звонить по телефону. Еще 30 процентов говорят, что SMS от компаний доставляют меньше неудобств и не напрягают психологически.

  Нельзя игнорировать эти цифры, если вы заботитесь об интересах покупателей. Фактор удобства – один из решающих для многих пользователей.

• Гибкость. SMS гораздо более гибко, чем телефонное обслуживание. При этом данный канал обладает такой же эффективностью, как электронная почта, но является гораздо более личным и лаконичным. Вариантов использования рассылки множество.

  Используя данный инструмент, вы сможете:

  1. Объяснять после покупки, как лучше всего использовать продукт.
  2. Предоставлять пошаговые инструкции по запросу.
  3. Предоставлять автоматические ответы на общие запросы.
  4. Планировать запросы на обслуживание или обратные вызовы.
  5. Уведомлять аудиторию о решении вопросов.
  6. Информировать о наличии или отгрузке товара.

  Это несколько возможных применений. В некоторых ситуациях общаться с покупателями товаров или услуг, либо партнерами не всегда бывает возможно, поэтому отправка коротких текстовых сообщений через интернет – оптимальное решение, повышающее лояльность и доверие покупателей.

• Личное общение. Нет способа общения с аудиторией, который был бы более личным, чем SMS. Автоматизированные телефонные службы холодны и предсказуемы. Электронная почта часто рассматривается как спам. А мобильные телефоны являются продолжением своих пользователей. Когда вы отправляете короткий текст абоненту, он понимает, что его слышат и о нем заботятся.

  Отличное решение – использовать СМС, чтобы предотвратить длительное время ожидания в колл-центре компании. Когда кто-то звонит и ожидание длиться дольше пяти минут, вы можете предоставить вариант получения обратного звонка, когда линия освободится. После в течение 30 секунд можно отправить СМС с примерным текстом: «Уважаемый Александр, мы хотим извиниться за ожидание. В настоящее время операторы колл-центра заканчивают обслуживание других абонентов и перезвонят вам через 10-15 минут. Спасибо за ваше терпение». Такое послание станет более личным, чем воспроизведение музыки или робот, который снова и снова говорит что-то вроде «мы ценим ваше терпение».

  
• Скорость. Знаете ли вы, что 98 процентов текстовых сообщений открываются, а 90 процентов читаются в течение трех минут после получения? Другие способы коммуникации даже близко не подходят к этому времени. Когда каждая секунда имеет значение, необходимо использовать наиболее эффективный канал коммуникации, и именно скорость SMS делает инструмент таким ценным для обслуживания клиентов.
• Широкие возможности. Как только вы внедрите сервис рассылки по базе клиентов в стратегию ведения бизнеса, откроете для развития новые возможности. Вы можете отправить будущие рекламные предложения, новости и коды купонов, информацию о различных акциях, тем самым привлекая внимание и повышая интерес потенциальных покупателей к товарам или услугам. Так можно еще больше укрепить отношения с аудиторией.

Какие SMS можно отправлять в массовой рассылке

Чтобы обеспечить представление об эффективной коммуникации между компанией и клиентами, приведем примеры текстов, которые будут способствовать развитию компании:

• Напоминание. Отправьте подписчикам текст с напоминанием о предстоящей встрече, сеансе или собрании. Почему это работает: дополнительная ценность заключается в продуманности и персонализации, которые приходят вместе с напоминанием. Вы просто уведомляете аудиторию о важных задачах, уменьшая количество неявок из-за забывчивости или большого количества рутинных дел. Пример: «Галина, сегодня у вас назначена встреча с доктором Васильевым в 10:30 утра».
• Уведомление или предупреждение. Можно делиться срочной или специально запрошенной информацией эффективно и непосредственно с помощью текста. Информация необходима пользователям, и они хотят получать ее незамедлительно, если речь идет о важных событиях. Например, предупреждение о закрытии офиса или уведомление о доставке посылки. Если отправлять такую информацию по почте, то риск ее неполучения увеличивается в несколько раз. Поэтому SMS – самая легкодоступная форма цифровой коммуникации, которая действительно работает. Пример: «Уважаемый покупатель, магазин «Название» сегодня работает до 19:00. Успейте забрать забронированный товар».
• Подтверждение. Отправляйте аудитории немедленное СМС о совершенных действиях. Почему это работает: подтверждение может суммировать важную информацию, а также повысить безопасность взаимодействия. Пример: «Уважаемый Максим Леонидович, арендная плата за помещение успешно получена. С вашего счета будет 10 000 рублей в течение 24-48 рабочих часов. Спасибо за сотрудничество!».
• Эксклюзивное предложение. Направляйте эксклюзивные предложения о продажах, чтобы поддерживать связь аудитории с брендом. Почему это работает: отправка предложений, которые являются эксклюзивными для подписчиков службы текстового маркетинга, является хорошим инструментом для повышения продаж. Соглашаясь получать СМС от бизнеса, абоненты получают вознаграждение в виде скидок и специальных предложений. Пример: «Внимание нашим VIP-клиентам! Покажите этот текст официанту в одном из ресторанов нашей сети на этой неделе для получения бесплатной порции картофеля фри для вашего стола».

Вы можете использовать СМС, как концепцию программ лояльности.

Например, пусть клиенты присылают тексты с фотографией квитанции из вашего магазина, салона или ресторана, и после десятой они получат подарок или скидку на покупку. Это вознаграждение, которое вы предлагаете в обмен на лояльность аудитории. В результате это повышает интерес аудитории к бизнесу, способствует его развитию, поскольку покупателям гораздо интереснее возвращаться туда, где можно получить бонус или сэкономить на покупке.

Преимущества СМС-маркетинга для развития компаний

Массовая рассылка по базе клиентов - практика отправки текстовых сообщений, особенно в целях обслуживания клиентов, которая очень полезна для мгновенного охвата и двухстороннего общения. Все большее количество компаний используют сервис отправки коротких сообщений для разработки более эффективных вариантов обслуживания и поддержки своих клиентов.

Миллиарды СМС отправляются каждый день по всему миру и если внедрить данный инструмент в бизнес, преимущества будут следующими:

1. Немедленная доставка. Использование СМС повышает эффективность бизнеса, поскольку команда обслуживания клиентов может просто общаться с помощью текста и мгновенно уведомлять абонентах о важных событиях, не тратя много времени на телефонные звонки.
2. Повышенный комфорт. С помощью SMS абоненты могут связаться со службой поддержки, чтобы спросить и рассказать о результатах тестирования, состоянии здоровья или какой-либо другой актуальной для них теме, не выходя из дома.
3. Автоматизация SMS. С помощью интеграции API можно автоматизировать приветственные тексты, уведомления об отправке и доставке, напоминания о встречах и другие текстовые сообщения. Также можно заранее составлять текст СМС и планировать отправку в нужное время.
4. Настройка СМС под индивидуальные требования бизнеса. Поскольку удержание клиента намного дешевле, чем привлечение новых, необходимо показать всем абонентам из базы, что вы доступны в любой момент, цените и заботитесь о них. Такой инструмент добавляет личный контакт в обслуживание, поскольку СМС являются более открытыми и дружелюбными, чем любые другие формы делового общения. Персонализация текстовых сообщений, таких как включение в текст имени абонента или адреса электронной почты, сделает общение более запоминающимся и ценным.

Исследования показали, что люди хотят иметь возможность мобильного обмена сообщениями, так почему бы не дать им то, что они хотят? Ваши клиенты с большей вероятностью станут постоянными и предпочтут вас конкурентам.

Если вы не обеспечите постоянную мгновенную двустороннюю связь, это скажется на развитии бизнеса, поскольку покупатели товаров или услуг с большей вероятностью будут контактировать с тем, кто обеспечивает максимум удобства во взаимодействии.

Недостатки прямой почтовой связи и электронной почты

Почтовые кампании – отправка листовок, писем, уже не работают непосредственно в качестве рекламных акций, но это стратегия, которая до сих пор используется для развития бизнеса. Однако инструмент печально известен тем, что его рассматривают как раздражающий маркетинговый инструмент. По статистике 20 процентов пользователей открывают электронные письма от бизнеса в день отправки, а 45 процентов – отправляют их в папку со спамом. В результате, усилия, потраченные на составление текста и рассылку по электронной почте оказываются напрасными.

Мобильный маркетинг является более эффективным и не раздражающим. Поскольку 98 процентов пользователей читают сообщение в течение трех минут после получения, вероятность доставки до них важной информации намного выше, чем по электронной почте.

В мобильные сообщения могут быть включены различные купоны на скидку, коды промоакций, а также дополнительно встроены специальные инструменты, отвлекающие и побуждающие пользователей нажимать на ссылки, ненавязчиво направляя пользователя на сайт, к которому люди могут легко получить доступ через мобильные телефоны.

Недостатки различных методов коммуникации в развитии бизнеса

Один из недостатков традиционных методов коммуникации для развития бизнес – ограниченная доступность. К примеру, холодные звонки на стационарные телефоны возможны только, когда абонент находится дома или в офисе. Однако SMS-сообщение может легко донести до него необходимую информацию в любое время и месте. Таким образом, общение происходит без ограничений, а целевой мобильный клиент сможет ответить, как только прочитает текстовое сообщение.

Чтобы обеспечить положительную связь с аудиторией убедитесь, что СМС не являются спамом и пересылаются приятным для аудитории способом. Всегда обеспечивайте позитивную связь с покупателями и заказчиками, а также соблюдайте следующие рекомендации:

• Сообщение должно быть коротким – рекомендованное количество символов в СМС не более 160. Чтобы текст не напоминал поэму и не утомлял аудиторию, желательно не выходить за обозначенные рамки.
• Люди негативно реагируют на нежелательные сообщения. Убедитесь, что получили разрешение на отправку текстовых сообщений и SMS-маркетинг соответствует правилам конфиденциальности и защиты данных.
• Люди опасаются отвечать на SMS из-за роста мошенничества. В соответствии с Правилами электронной коммерции необходимо четко указать, от кого приходит сообщение.

Мобильный маркетинг положительно влияет не только на продвижение бизнеса, но и мгновенную обратную связь с аудиторией, которая извещает о том, насколько эффективной является внедренная маркетинговая кампания. Поэтому таргетинг на нужную аудиторию может быть расширен или уменьшен в кратчайшие сроки, когда этого потребует необходимость.

Продвижение бизнеса по SMS имеет решающее значение для успеха бизнеса в условиях конкурентной борьбы.

Например, настроить сервис массовой рассылки можно для учета того, кто и кем привлечен на сайт, совершают ли пользователи последующую покупку и сколько процентов было дисконтировано покупателем, если он совершает следующую покупку.

Если вас интересует более подробная информация об особенностях и преимуществах массовой рассылки сообщений по клиентской базе, свяжитесь с сотрудниками сервиса SMS.su любым удобным для вас способом.